Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Rückgabebedingungen im Überblick

Der Tischradio Laden ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Tischradios mit Sitz in der Gartenstraße 27, 04179 Leipzig, Deutschland. Für alle Bestellungen über den Shop unter tischradioladen.shop gilt die nachfolgende Rückgabe- und Rückerstattungsregelung.

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Diese Frist ist die einzige gültige Rückgabefrist für Bestellungen in unserem Shop.

Betrieben wird der Shop von der Klangwohn Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Heimelektronik-Versand mit Sitz in Deutschland und eigenem Serviceteam für Beratung, Prüfung und Abwicklung. Die Klangwohn Handelsgesellschaft mbH verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice und ist damit Ihr Ansprechpartner für Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen.

Wann Sie eine Rückgabe anmelden können

Sie können eine Rückgabe anmelden, wenn die Lieferung innerhalb der letzten 30 Tage bei Ihnen eingegangen ist. Maßgeblich ist das Lieferdatum, das Sie Ihrer Versandbestätigung entnehmen können.

Rückgabefähige Artikel

• Artikel, die Sie im Shop unter tischradioladen.shop gekauft haben.
• Artikel, die sich im Originalzustand befinden und deren Originalverpackung, Zubehör und Unterlagen vollständig sind.
• Artikel, die vorab bei uns angemeldet wurden, damit die Rücksendung zugeordnet werden kann.

Nicht rückgabefähige Fälle

• Rücksendungen, die nach Ablauf von 30 Tagen nach Lieferung bei uns eingehen.
• Artikel, die ohne vorherige Anmeldung oder ohne zuordenbare Bestellnummer eingesandt werden.
• Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden und bei denen kein Qualitäts- oder Echtheitsmangel vorliegt.

So starten Sie eine Rückgabe

Bitte melden Sie Ihre Rückgabe über den Kundenservice an, bevor Sie die Ware zurücksenden. So können wir Ihren Vorgang erfassen, kategorisieren und an die zuständige Fachabteilung weiterleiten.

• E-Mail an kundenservice@tischradioladen.shop
• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten an.
• Beschreiben Sie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis, zum Beispiel Austausch, Nachlieferung oder Erstattung.

Der Kundenservice bestätigt den Eingang und vergibt eine Vorgangsnummer. Diese Vorgangsnummer ordnen wir der Qualitätssicherung zu, damit die weitere Bearbeitung nachvollziehbar bleibt. Die erste Rückmeldung erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Absprache zurück, da sonst keine Zuordnung zu Ihrer Bestellung und Ihrem Rückgabevorgang möglich ist.

Rücksendung und Versandkosten

Für den Standardversand berechnen wir 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos.

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kundin oder Kunde, sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines bestätigten Mangels, einer Falschlieferung oder einer bestätigten Abweichung von unserer Echtheitszusage erfolgt. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und die kostenlose Rückabwicklung.

Bitte verpacken Sie die Artikel stoßsicher und legen Sie, soweit möglich, eine Kopie der Bestellbestätigung bei. Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir für Verluste oder Beschädigungen auf dem Rückweg nicht aufkommen können.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Erstattung erfolgt, sobald die Prüfung abgeschlossen ist und der Rückgabe stattgegeben wurde. Bei bestätigter Abweichung von unserer Echtheitszusage erhalten Sie den kostenlosen Austausch gegen Originalware oder eine vollständige Erstattung einschließlich kostenloser Rückabwicklung.

Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrem Kreditkarten- oder PayPal-Anbieter ab. Wir informieren Sie über den Status Ihres Vorgangs, bis eine Lösung abgeschlossen ist.

Umtausch

Wenn Sie statt einer Erstattung einen Austausch wünschen, vermerken Sie dies bitte bereits bei der Anmeldung Ihrer Rückgabe. Die Verfügbarkeit des gewünschten Austauschmodells prüfen wir im Rahmen der Bearbeitung.

Bei bestätigten Qualitäts- oder Echtheitsmängeln bieten wir den kostenlosen Austausch gegen einwandfreie Originalware an. Sollte kein Austausch möglich sein, erstatten wir den Kaufbetrag vollständig.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Prüfen Sie bitte bei Erhalt Ihrer Lieferung den Modelltyp, den Lieferumfang, die unbeschädigte Versiegelung und die Grundfunktionen. Dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos von Gerät, Typenschild und Verpackung. So können wir Meldungen schneller bearbeiten.

Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln geben Sie uns bitte folgende Angaben:

• Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung des Shops
• Modellbezeichnung und Seriennummer
• Fotos von Auffälligkeit, Typenschild und Lieferumfang
• Beschreibung des Prüfschritts und des beobachteten Verhaltens

Wir senden Ihnen eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den im Shop ausgewiesenen Haupt-Supportkanal und leiten Ihren Vorgang an die Qualitätssicherung weiter. Wenn es zur Klärung erforderlich ist, bitten wir um Einsendung des Artikels zur technischen Begutachtung.

Die Qualitätssicherung gleicht Ihren Vorgang mit Beschaffungs- und Chargennachweisen ab, führt bei Bedarf eine technische Begutachtung durch und trifft eine dokumentierte Entscheidung. Die erste Rückmeldung der Qualitätssicherung erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Entscheidung mit Austausch, Erstattung oder einem begründeten Abschluss einschließlich Hinweisen zum weiteren Vorgehen. Unser Ziel ist eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Informationserteilung, bei Einsendung nach Abschluss der technischen Prüfung.

Echtheit und Qualität

Wir sichern zu, ausschließlich originale Neuware unseres Markenportfolios in Herstellerverpackung mit zugehörigem Zubehör und Unterlagen zu liefern. Wir beziehen unsere Ware ausschließlich als Neuware über die Markenhersteller unseres geführten Portfolios und über geprüfte autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation.

Zu unserem Sortiment gehören Modelle von Dual, Sangean, Tivoli Audio, Pure und IMPERIAL. Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf korrekte Modellbezeichnung, Lieferumfang, technische Merkmale und widerspruchsfreie Angaben zu den im Shop ausgewiesenen Kaufkonditionen geprüft.

Ergänzend führen wir eine Wareneingangskontrolle auf Verpackung und Zubehör durch, testen stichprobenartig die Funktionen zu Empfang, Ton, Display und Weckfunktion und führen eine Endkontrolle vor dem Versand mit stoßsicherer Verpackung durch.

Bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage

Wenn eine Abweichung von unserer Echtheitszusage bestätigt wird, erhalten Sie einen kostenlosen Austausch gegen Originalware oder eine vollständige Erstattung sowie eine kostenlose Rückabwicklung.

Unser Qualitätssicherungsprozess für Echtheits- und Qualitätsmeldungen umfasst:

• Abgleich mit Beschaffungs- und Chargennachweisen
• Technische Begutachtung und dokumentierte Entscheidung

Gewährleistung und Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Artikels. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der Artikelseite oder wenden Sie sich bei Fragen an unseren Kundenservice.

Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist, melden Sie sich bitte über den Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen und eine passende Lösung anbieten können.

Support und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Bitte halten Sie für alle Anliegen Ihre Bestellnummer, Ihre Kontaktdaten und bei Defekten Fotos oder eine Fehlerbeschreibung bereit.

Kundenservice

• E-Mail: support@tischradioladen.shop
• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen
• Auskunft zu den im Shop ausgewiesenen Kauf-, Versand- und Abwicklungsbedingungen

After-Sales-Abteilung

• E-Mail: kundenservice@tischradioladen.shop
• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bearbeitung von Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsanliegen im Rahmen der im Shop ausgewiesenen Abwicklung
• Bearbeitung von Reklamationen, Austausch und Erstattungsabwicklung

Qualitätssicherung

• E-Mail: pruefung@tischradioladen.shop
• Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Wareneingangs- und Funktionsprüfungen
• Bewertung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten gelten in der Zeitzone Europe/Berlin: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versand- und Reklamationsanliegen werden vorrangig behandelt.

Zuständigkeiten

Der Kundenservice nimmt Ihr Anliegen entgegen, kategorisiert es und leitet es an die zuständige Fachabteilung weiter. Die After-Sales-Abteilung prüft Ihren Vorgang und schlägt eine Lösung vor, die anschließend umgesetzt wird. Bei Echtheits- und Qualitätsfragen übernimmt die Qualitätssicherung die weitere Bearbeitung.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Hinweis zum Gutschein-Code SAVE15

Der Code SAVE15 gewährt 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Der Rabatt wird an der Kasse auf berechtigte Bestellungen angewendet. Für die Rückerstattung maßgeblich ist der tatsächlich gezahlte Betrag nach Abzug des Rabatts.